看過(guò)來(lái)，油漆廠家最高大上的服務(wù)

5月19日，漆強(qiáng)化工張總以及智韜咨詢(xún)施老師一行人來(lái)到了廣州螞蟻家具涂裝做例行拜訪和客情服務(wù)。

螞蟻家具涂裝是廣州帝安格原木定制公司、廣州英派家具、廣州金龍雅步樓梯3家公司聯(lián)合打造的新型涂裝公司。為了環(huán)保達(dá)標(biāo)，也為了提升涂裝品質(zhì)，三家合作建設(shè)了現(xiàn)代化的涂裝生產(chǎn)線(xiàn)。三家家具廠，市場(chǎng)差異，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，分別接單，統(tǒng)一涂裝；以低成本投入實(shí)現(xiàn)了環(huán)保涂裝，“三廢”規(guī)范處理，提高了涂裝質(zhì)量，降低了生產(chǎn)成本，這種合作模式甫一推出，立即引起業(yè)界廣泛關(guān)注，登門(mén)參觀者絡(luò)繹不絕。

日前，漆強(qiáng)化工張總了解到螞蟻家具涂裝的幾位老板不僅對(duì)涂料產(chǎn)品有著極高的要求，同時(shí)也對(duì)油漆文化有著濃厚的興趣，其中兩位八零后老板（林總和朱總）對(duì)于油漆和基材，油漆和文化，色彩和品味更是有著敏感的嗅覺(jué)。對(duì)于油漆廠家與家具企業(yè)深度合作的大好前景有著廣闊的視野。但是，僅僅依靠業(yè)務(wù)員，根本無(wú)法應(yīng)對(duì)他們的思考，漆強(qiáng)張總想到了公司顧問(wèn)施老師，“如果讓思想獨(dú)到，經(jīng)驗(yàn)豐富，表達(dá)清晰的施老師參與到思考和討論中，會(huì)不會(huì)收到意想不到的效果？”于是，家具廠年輕的掌門(mén)人，油漆廠深諳工藝的老板，智力機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人坐到了一個(gè)茶臺(tái)前，一場(chǎng)深入的對(duì)話(huà)拉開(kāi)序幕。

如何看待家具行業(yè)和油漆行業(yè)的前景與未來(lái)？

首先，關(guān)注八零后、九零后，以他們?yōu)槟繕?biāo)客戶(hù)群，以他們的愛(ài)好為研發(fā)和設(shè)計(jì)的方向。其次，做好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)要關(guān)注互動(dòng)和顧客參與。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，可以與消費(fèi)者互動(dòng)起來(lái)，讓他們參與進(jìn)來(lái)。復(fù)次，用材質(zhì)、色彩、品位去傳遞我們的思想、文化、理念。在傳遞和互動(dòng)過(guò)程中，切忌長(zhǎng)篇大論，年輕人對(duì)長(zhǎng)篇文案不感興趣，因此視頻傳播非常重要。

整木定制廠家的生產(chǎn)效率如何提升？

看到車(chē)間和倉(cāng)庫(kù)的棧板上規(guī)格不一的產(chǎn)品，施老師明確指出不可能標(biāo)準(zhǔn)化大規(guī)模生產(chǎn)的行業(yè)特點(diǎn)，但是不等于就不能有標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化的生產(chǎn)管理。尤其是涂裝過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)化，對(duì)于提升質(zhì)量，提高工效具有重要的意義。

另外，店面接單的標(biāo)準(zhǔn)化；車(chē)間生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化，入戶(hù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，對(duì)于整木家裝企業(yè)的管理水準(zhǔn)，是一個(gè)全新的考驗(yàn)。

服務(wù)態(tài)度很難管理，可有妙方？

可以借鑒舊房翻新大企業(yè)的服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)與模式，他們把服務(wù)態(tài)度量化到了一個(gè)個(gè)行為細(xì)節(jié)中，做到了可視化，標(biāo)準(zhǔn)化，“態(tài)度”，這個(gè)無(wú)法衡量的東西就變成了一系列可以客觀檢驗(yàn)的行為。例如，出門(mén)服務(wù)前，檢查他們帶鞋套沒(méi)有？對(duì)客戶(hù)的五大承諾——“不在客戶(hù)家吸煙、不喝客戶(hù)家水，不吃客戶(hù)家飯食，不動(dòng)客戶(hù)家電器，不用客戶(hù)家洗手間，”——做到了沒(méi)有。施工現(xiàn)場(chǎng)的“5S”管理，借助現(xiàn)代技術(shù)，可以遠(yuǎn)程視頻顯示。

最后必須強(qiáng)調(diào)的是，服務(wù)有成本，投入需謹(jǐn)慎。

聊到興高采烈的當(dāng)口，朱總忽然冒出一個(gè)問(wèn)題：

我還沒(méi)結(jié)婚，怎么交女友？

正當(dāng)大家不知如何應(yīng)對(duì)之時(shí)，施老師語(yǔ)驚四座：“女士最需要身邊的男士讀懂她們，你能深層解讀女士么？如果做不到，這個(gè)問(wèn)題就怕是難辦啦”，一陣會(huì)心會(huì)意的笑聲，一盞沁人心脾的清茶，一個(gè)無(wú)話(huà)不談的朋友圈。

從這里，大家又把話(huà)題轉(zhuǎn)到了企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，男女兩種思維方式的價(jià)值，邏輯的男人們要不要尊重直覺(jué)的女士們？說(shuō)法不一，唯一的女士，老板娘說(shuō)話(huà)了：“企業(yè)掌門(mén)人需要學(xué)習(xí)，施老師，你一年讀幾本書(shū)？”談鋒犀利，思維敏捷，不愧是商場(chǎng)女精英。

臨別之際，張總和施老師鄭重承諾，只要打個(gè)電話(huà)，隨時(shí)過(guò)來(lái)喝茶侃大山。

各位看官看過(guò)來(lái)，這才是最高大上的服務(wù)——談笑間，隔閡灰飛煙滅。